Buscamos a un Líder de Equipo para Contact Center Estamos buscando a una persona con habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo hacia el éxito. Si tienes pasión por la gestión de equipos y buscas un entorno dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad. Tu rol dentro del Contact Center: Serás la pieza clave en la gestión y optimización de las operaciones. Tu principal objetivo será asegurar la excelencia en el servicio al cliente, la consecución de los objetivos de la campaña y el desarrollo profesional de tu equipo de agentes. Reportarás directamente a la Gerencia del Contact Center y trabajarás mano a mano con los agentes para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo. Responsabilidades principales: Liderar y motivar a un equipo de agentes de contact center, fomentando un clima de trabajo positivo y de alto rendimiento. Supervisar y evaluar el desempeño individual y grupal de los agentes, proporcionando feedback constructivo y planes de mejora. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos. Gestionar la operativa diaria, resolviendo incidencias y asegurando la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Participar activamente en el proceso de arranque de nuevas campañas, colaborando en la definición de procedimientos y la formación del equipo. Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Requisitos y calificaciones: Experiencia en roles de coordinación o soporte operativo en Contact Center, principalmente con campañas de ventas. Se valorará tener experiencia en servicios relacionados con energía, utilities, telecomunicaciones o seguros. Flexibilidad, resolución de problemas y disposición a aprender y construir. Favorable consideración de personas que buscan un entorno dinámico y retador. Beneficios: Proyecto estable. Contrato indefinido. Participación en la creación de un equipo y servicio desde sus cimientos. Entorno colaborativo, cercano y con foco en las personas. Ubicación: Coruña. Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.