Descripción de la oferta
¿Cuál será tu misión?
Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable.
Tus principales responsabilidades
Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones.
Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada.
Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas.
Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos.
Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial.
¿Qué buscamos?
Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.
Experiencia: Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2B y de crecimiento.
Idiomas: Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés.
Competencias clave: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización.
Conocimientos técnicos
CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares).
Forecasting y gestión de pipeline.
Diseño y mejora de procesos.
Business Intelligence y análisis de datos.
KPIs comerciales y operativos.
Excel avanzado y herramientas de reporting.
Gestión de proyectos y transformación organizativa.
Indicadores de éxito
Calidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.
Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.
Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de cliente
Coordinación efectiva entre áreas
¿Qué ofrecemos?
Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.
Posición con alto impacto en la organización.
Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.
Desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a resultados.
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