Descripción de la oferta
¿Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje?En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro.TareasControlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia.Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno.Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.Requisitos2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center).Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus.Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, Booking.com), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets.Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia.BeneficiosContrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres.Un rol clave en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura.Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan.Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría.¿Te sumas?#GuestExperience #Hospitality #Barcelona #EmpleoBarcelona #TurismoBarcelona #CustomerExperience #StayUnique
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