Descripción de la oferta
Sobre la Empresa En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno. Sobre el Rol Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades. Responsabilidades Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes. Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto. Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas. Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras. Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs. Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción. Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades. Calificaciones Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Alta empatía y orientación al cliente. Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional. Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones. Capacidad de organización, seguimiento y documentación. Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado. Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI. Formación Ideal ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar. También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente. Qué Ofrecemos Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento. Rol estratégico en la experiencia del cliente. Entorno cercano, dinámico y orientado a producto. Formación continua y desarrollo profesional. Preferible Presencial Modalidad remota/híbrida. Horario flexible. Contrato indefinido. Salario fijo Competitivo en función dle candidato. Declaración de Igualdad de Oportunidades Nos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.
