¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas! Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí podrás participar en el diseño e implantación de proyectos a nivel global, con un gran impacto en los países con los que colaboramos... ¿estás list@?Ubicación: Majadahonda, MadridDepartamento: Desarrollo de Negocio Digital - Marketing y Ventas UX¿Qué realizarás en esta posición?Definirás los requerimientos funcionales para proyectos de venta on-line, telefónica y canales digitales.Trabajarás en el despliegue y optimización del nuevo modelo operativo de contact center de Ventas del Grupo MAPFRE y de modelos de gestión de leads digitales en redes comerciales.Realizarás el despliegue y optimización de modelos y plataformas ROPO.Desarrollarás nuevos canales de atención en Contact Center y Red Comercial (bots, IVR, WhatsApp, etc.).Desarrollarás business cases para validar despliegues de estos modelos.Definirás, automatizarás y darás seguimiento de KPIs de venta on line y telefónica.Explorarás, avanzarás y proporcionarás soluciones de vanguardia para cumplir con las metas y objetivos de la compañía, aplicando la Inteligencia Artificial para automatizar y optimizar procesos.Colaborarás en el despliegue y gestión del modelo operativo de Contact Center de Ventas.Colaborarás con la Dirección Corporativa de Distribución en el despliegue y gestión del modelo de ROPO en redes comerciales.Colaborarás con el Área Corporativa de Tecnología en el desarrollo y despliegue de las plataformas necesarias.Colaborarás con el resto de los equipos de la Dirección Corporativa de Negocio Digital en el diseño y optimización de procesos de tarificación y venta on-line.Difundirás y te formarás en las últimas tendencias, servicios/herramientas y buenas prácticas.Estudios: Formación universitaria de grado superior en ADE, Económicas, Marketing Digital, Diseño y Publicidad o similar, o en Informática/Ingeniería. Se valorará positivamente contar con un Postgrado/Master relacionado con las actividades a desarrollar.Experiencia: Mínimo 8 años en gestión de ventas telefónicas y on-line.Conocimientos: Plataformas de ROPO/Contact Center, herramientas analíticas de ventas online (Google Analytics), herramientas de ventas telefónicas (Salesforce, Genesys), y procesos de diseño y optimización para tarificación y venta online.Habilidades: Capacidad para trabajar con diferentes áreas de negocio, entender requisitos y diseñar procesos que optimicen resultados. Buenas habilidades de comunicación y colaboración, conocimientos sólidos en venta telefónica y digital, pasión por aprender y compartir conocimientos.Idiomas: Inglés C1 (Avanzado). Se valorarán conocimientos de alemán, italiano y/o portugués.Ofrecemos horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva en verano, 25 días de vacaciones, beneficios flexibles, recursos para formación, instalaciones deportivas, participación en programas de voluntariado y cultura, y un entorno laboral reconocido como uno de los mejores en España.
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