Descripción de la oferta
Las principales responsabilidades de este puesto se centran en la ejecución de todas las actividades de capacitación en tienda, tanto el desarrollo continuo de las formaciones online que se realizan en conexión con nuestros puntos de venta como en las formaciones offline que bien pasan en nuestros puntos de venta como en las oficinas de Servicios Centrales, con el objetivo de desarrollar y fortalecer las habilidades comerciales de los equipos de venta, así como promover los valores corporativos de talento, esfuerzo, trabajo en equipo, exigencia y creatividad. El fin es consolidar conocimientos, actitudes y competencias que impulsen el cumplimiento de los objetivos de ventas, alineados con la identidad y estándares de la marca.
Funciones:
Trabajar directamente desde la formación con el equipo comercial y con los equipos de tienda, promoviendo los estándares de marca y servicio.
Impartir formaciones online y offline de manera continuada sobre experiencia del cliente, técnicas de venta, conocimiento del producto, historia de la marca, valores, protocolos, estándares y desarrollo de equipos, siendo imagen y referente de marca.
Implementar el Plan de Formación Retail, incluyendo el diseño y desarrollo de materiales didácticos que se adapten a las necesidades de las marcas en cada momento, y participando en la creación continuada de una biblioteca de contenidos que se mantenga actualizada a las necesidades de las marcas; así como en la mejora y evolución de las plataformas formativas.
Colaborar con los distintos departamentos para garantizar la coherencia de los contenidos y el impacto de las iniciativas acorde con el calendario comercial y las necesidades específicas de cada temporada.
Detectar necesidades formativas y asegurar que las acciones se adapten a la cultura y filosofía de la marca.
Coordinar, facilitar, ejecutar y evaluar las acciones formativas tanto en tienda como en otros espacios formativos, fundamentalmente online.
Preparar el modelo de seguimiento y la evaluación de los resultados de formación, ser responsable de su ejecución y valoración, para asegurar que la formación tiene un impacto valorable en los equipos de tienda.
Participar en el diseño y ejecución de convenciones y eventos formativos.
Moderar sesiones grupales, fomentar el aprendizaje activo y proporcionar feedback constructivo.
Requisitos:
Mínimo 4 años de experiencia en retail de moda de alta gama o lujo.
Experiencia en formación o desarrollo de equipos en entorno retail offline y online (valorable experiencia formal).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad de presentación.
Competencia para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico, con fuerte organización.
Capacidad demostrada para formar, desarrollar y evaluar talento.
Actitud profesional, positiva y enfocada en la resolución de problemas.
Facilidad para interactuar con distintos niveles del personal, con escucha activa y empatía.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, TEAMS) y sistemas de gestión de aprendizaje (LMS).
Disponibilidad para viajar con frecuencia por necesidades del puesto.
Pasión por la moda y sensibilidad hacia los universos de Carolina Herrera y Purificación García.
Competencias clave:
Impacto e influencia
Desarrollo del talento
Iniciativa y autonomía
Visión estratégica
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