Descripción de la oferta
Gestor de Nivel de Servicio y Continuidad de T&O
GETNET (PAGONXT) está buscando un/a gestor de Nivel de Servicio y Continuidad deT&O para nuestras oficinas en Boadilla
GETNET Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para el comercio electrónico como en la tienda, proporcionando un servicio personalizado a los comerciantes.
Getnet Europe forma parte de PagoNxt, una empresa del Grupo Santander, y ofrece a los comerciantes soluciones de pago innovadoras y personalizadas.
Getnet cuenta con sedes operativas y centros tecnológicos en Madrid. Getnet emplea a más de 5.000 especialistas en todo el mundo en Europa, América Latina, India y los Emiratos Árabes Unidos.
Nuestras soluciones permiten que los comerciantes accedan a pagos multicanal, siempre bajo los mejores estándares antifraude.
Los sólidos servicios globales y locales, combinados con la experiencia de los empleados en todas las industrias, hacen de Getnet Europe un socio ideal para los comerciantes.
Simple. Modular. Ampliable. Comience su futuro de pago con Getnet hoy mismo
Como IT Service Management Associate tu objetivo será ayudar a la definición y supervisión el proceso de gestión y resolución de incidencias, de forma que se cumplan las políticas de Continuidad de Negocio y de Notificación de Incidentes Relevantes, en sus distintos modelos operativos existentes coordinando su implantación con procesadores, proveedores de servicio, así como todos los procesos derivados de los mismos, con el objetivo de mejorar el nivel de servicio y ofrecer una producción estable y resiliente para la entidad Getnet Europa (España y Portugal).
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
Supervisar el proceso de gestión y resolución de incidencias con el objetivo de tener la mejor experiencia de cliente con la gestión optima.
Supervisión del control de cambios de producción.
Supervisión de los Niveles de Servicio de los proveedores, cumplimiento de SLAs, indicadores de servicio, volumen de incidencias, escalados, modelos de comunicación, control de cambios, etc..
Establecer procesos y procedimientos de gestión de riesgos que tienen como objetivo evitar interrupciones en los servicios de misión crítica y restablecer la función completa de la organización de la forma más rápida y sencilla posible
Elaborar respuestas rápidas ante incidentes que pongan en riesgo la continuidad del negocio.
Acciones sobre nuestros proveedores para asegurar cumplimiento de la normativa y nuevas especificaciones de protocolos.
Dar soporte para la coordinación del Plan de Continuidad de Negocio de forma que se cumpla los distintos modelos locales y corporativos de Getnet EU en materia de Continuidad de Negocio
Organizar y supervisar la implementación de todas las mejoras detectadas con el fin de evitar el riesgo en la producción facilitando el mantenimiento de la continuidad del negocio.
Soporte a la implementación del circuito de gestión de incidencias de TyO: herramientas de gestión, modelo operativo, etc.
Mantenimiento y alineamiento de la documentación utilizada en el seguimiento, supervisión de los proveedores.
Experiencia mínima de 5 años en áreas de gestión de incidencias, atención a clientes, calidad o áreas de control (Cumplimiento, Autoría).
Experiencia gestión de terceros.
Valorable experiencia en la gestión proyectos de transformación.
Titulación universitaria, preferiblemente en Grados de informática, telecomunicaciones, ADE, o de cualquier otro Complementado por master o formación específica de la materia.
Inglés: Alto. Tener capacidad de comunicación en una lengua extranjera dentro del ámbito profesional.
- Procesos core Banca Medios de Pago (Adquirencia, Emisión, Intercambio Redsys y SIBS, Centro Autorizador, TPV's, ATM's, PCI, HSM, PSD2)
- Banca Pagos (intercambio, cámaras, pagos inmediatos
- Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001
- Continuidad de Negocio ISO 22301
- Conocimientos de los procesadores locales Redsys y SIBS
- Interfaces de la industria de medios de pago (Internacional y local -SIBS/Redsys-)
- Fundamentos ITIL y scrum.
- Capacidad analítica
- Deseable Metodología Santander.
Dinámica, abierta, proactiva, resolutiva, trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Autónomo, con iniciativa.
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