Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios? Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe. ¿Cuáles serán tus funciones? Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento. Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial. Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers. Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo. Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo. Coordinar y supervisar la organización del equipo. Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento. Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc. Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente. Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos Grado universitario. 5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos. Habilidades de liderazgo y comunicación. Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos. Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers. Modalidad: Mixta. Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h. Incorporación: Lo antes posible. Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión. Salario: 61.000 € brutos/año, negociable. #J-18808-Ljbffr
