Descripción de la oferta
Overview
En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.
Responsabilidades
Gestión de Cambios: Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.
Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
Gestión de Problemas: Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.
Herramientas y Reporting: Gestionar y optimizar el uso de herramientas como Jira y Remedy para el seguimiento y la gestión de cambios, problemas e incidentes.
Generar informes periódicos sobre el estado de los cambios, los problemas abiertos, las tendencias y las métricas de rendimiento.
Mantener actualizada la base de conocimiento relacionada con cambios y problemas.
Requisitos
Experiencia mínima de 4 años en roles de gestión de cambios y problemas, preferiblemente en entornos de TI complejos.
Profundo conocimiento y experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente en Gestión de Cambios y Gestión de Problemas.
Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), con experiencia específica y avanzada en Jira y Remedy.
Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.
Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Se Valorará
Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).
Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.
Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO 20000).
Experiencia en la automatización de procesos de TI.
Conocimiento de metodologías ágiles.
Disponibilidad
Turnos rotativos de 06:00 a 22:00, (también en verano).
Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.
Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío profesional en una empresa en expansión, ¡queremos conocerte!
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