Descripción de la oferta
¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!¿Qué vas a hacer?Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación.Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.Funciones y Responsabilidades :Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.¿Qué estamos buscando?Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.Conocimientos técnicos:Gestión administrativa y documental de expedientes.Atención y orientación al cliente.Revisión y validación de documentación.Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.Procesos de facturación, cobro y contratación.Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.CompetenciasOrientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de planificación y organización.Atención al detalle y rigurosidad documental.Comunicación clara y eficaz.Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.Trabajo en equipo y colaboración.Proactividad y orientación a la mejora continua.Otros requisitos valorablesExperiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.Experiencia en atención multicanal al cliente.Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.Experiencia en instalaciones de autoconsumo.Conocimientos en IA.¿Qué ofrecemos?Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as.Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida.Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento.Nuestro proceso de selecciónEn Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.Fecha de finalización de la publicación:05-10-2026
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