Descripción de la oferta
En Hyatt Regency Barcelona Tower buscamos incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Buscamos a una persona cercana, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizar una experiencia excelente durante toda su estancia.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, actuando como punto de referencia durante su estancia y coordinándote con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio personalizado, ágil y excepcional.
¿Qué harás en tu día a día?
Supervisar y garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia.
Ofrecer una atención personalizada, especialmente a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.
Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera proactiva.
Gestionar incidencias, comentarios y posibles reclamaciones, buscando soluciones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento del feedback de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora.
Coordinarte estrechamente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
Supervisar los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.
Apoyar y acompañar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia y orientación al huésped.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped, preferiblemente en hoteles upscale o luxury.
Experiencia coordinando o liderando equipos.
Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar incidencias con empatía, profesionalidad y autonomía.
Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.
Clara vocación por la hospitalidad y por ofrecer un servicio diferencial.
¿Qué ofrecemos?
Incorporarte a un entorno hotelero internacional y dinámico.
Formar parte de un equipo orientado a la excelencia y a la experiencia del huésped.
Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
Un proyecto en el que podrás aportar ideas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
¿Te apasiona crear experiencias memorables?
Si disfrutas cuidando cada detalle, conectando con personas de diferentes partes del mundo y convirtiendo una buena estancia en una experiencia excepcional, queremos conocerte.
¡Únete a nuestro equipo!
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