Descripción de la oferta
EnAstroHMS , plataforma hotelera 100 % cloud para la gestión integral de cadenas y grupos turísticos, buscamos un/aHead of Customer Successpara liderar y escalar el área de Customer Success.
Esta posición será responsable de definir laestrategia global de éxito de cliente , asegurando que los clientes obtienen el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas, y coordinando los equipos deImplantación, Customer Success y Soporte .
Rango salarial:40.000 € – 55.000 € brutos anuales (según experiencia)Relación con el cliente
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicosDefinir y liderar laestrategia de Customer Successde AstroHMS.Gestionar y coordinar los equipos deImplementation Specialists, Customer Success Managers y Customer Support .Diseñar y optimizar losprocesos de onboarding, adopción, seguimiento y renovaciónde clientes.Asegurar unaexperiencia de cliente consistente y de alta calidaden todas las fases del ciclo de vida.Colaborar estrechamente conProducto, Desarrollo y Comercialpara trasladar feedback del mercado y alinear prioridades.Identificar oportunidades deupselling y cross-selling , en coordinación con el equipo comercial.Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y documentación interna.Participar activamente en la evolución del producto desde la perspectiva del cliente.Requisitos del perfil
Formación y experienciaExperiencia demostrable liderando equipos deCustomer Success, Account Management o Consultoría funcionalen entornosSaaS B2B .Experiencia gestionandoclientes enterprise o multi-cuenta(valorable en sector hotelero/turístico).Conocimiento sólido de procesos deonboarding, retención y expansión de clientes .Experiencia trabajando conKPIs y métricas de Customer Success .Liderazgo y capacidad paraconstruir y escalar equipos .Visión estratégica combinada con capacidad operativa.Excelente comunicación y orientación al cliente.Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.Proactividad, autonomía y mentalidad de mejora continua.Tecnologías y herramientas (valorable experiencia previa)Sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, ERP y otros)Plataformas en la nube (AWS, Google Workspace)Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)Herramientas de reuniones y formación online (Zoom, Meet)Modalidad y condicionesModalidad híbrida o remota(una vez alcanzada la autonomía suficiente en el puesto de trabajo)Posibilidad de viajes esporádicos para implementaciones presenciales.Incorporación a un equipo dinámico, en crecimiento y con fuerte enfoque en innovación.Capacitación continua sobre producto y nuevas tecnologías.Participar en proyectos de innovación tecnológica para hostelería en crecimiento continuo.Autonomía
Autonomía para proponer e implementar mejoras estructuralesClima colaborativo y dinámico, con foco en la excelencia técnica y humana.Impacto real en la eficiencia y resultados de la organización.Respetar su intimidad es nuestra prioridad.#J-18808-Ljbffr
