Descripción de la oferta
Ingeniero / a de Soporte Senior – AWS & Plataformas de Formación Capitole es una de las mejores consultoras IT y el lugar en el que quieres estar. ¿Por qué? Nuestra gente lo primero. Ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles. Felicidad y baja tasa de rotación. 1200€ anuales de formación a la carta. Más de 900 profesionales preparados, con hasta 27 nacionalidades. Seguimientos mensuales. Balance anual con evaluación 360º. Retribución flexible. Wellhub : apoyo para la actividad física, el bienestar y la salud mental. Buscamos un / a Ingeniero / a de Soporte Senior para un proyecto en una importante empresa del sector Telco y con sólida experiencia en la gestión y desarrollo de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios. El rol incluye la gestión, mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura AWS y sus componentes, abarcando los niveles de soporte 1, 2 y 3. Supervisión y Entrega de Proyectos : Garantizar la entrega oportuna y con altos estándares de calidad al cliente. Gestión de Clientes y Dominios : Alta de clientes en las plataformas y gestión de dominios asociados cuando sea necesario. Gestión de Usuarios y Accesos : Administrar altas de usuarios, inscripciones de estudiantes y optimizar el rendimiento de las plataformas. Instalación de Parches y Bastionado : Asegurar la instalación mensual de parches en los servidores y aplicar medidas de seguridad cuando se requiera. Nivel 1 : Resolución de problemas relacionados con la creación y configuración de instancias, dudas de estudiantes y acceso a la plataforma. Niveles 2 y 3 : Escalamiento y resolución de problemas complejos, incluyendo fallos en el software. Gestión con Proveedores : Coordinación con los desarrolladores del software para la resolución de incidencias escaladas. Monitoreo y Reportes : Seguimiento del cumplimiento de SLA, revisión de informes post-mortem y comunicación directa con clientes cuando sea necesario. Formación y Documentación : Asegurar la capacitación adecuada del equipo de consultoría y mantener actualizada la documentación de soporte y mantenimiento. Pruebas en Maqueta : Apoyo en la ejecución de pruebas en entornos de simulación para resolver incidencias críticas. Experiencia requerida Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios. Sólida experiencia en gestión de infraestructura AWS. Deseable conocimientos en Symfony PHP y Vue.Js. Experiencia en la gestión de soporte Niveles 1, 2 y 3. Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y análisis de incidencias. Horario : Flexible, 40 horas a la semana, intensiva el viernes, horario de verano en julio, agosto y septiembre. Modalidad : full-remote. Siéntete libre de mandarnos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte! El empleado / a se adherirá a las políticas de seguridad de la información : Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja. Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente. Tendrá que firmar un NDA. Crear una alerta de empleo para esta búsqueda #J-18808-Ljbffr