Descripción de la oferta
Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. ¿Qué harás en este rol? - Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. - Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. - Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. - Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. - Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio. - Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales. Requisitos técnicos y experiencia: - Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. - Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. - Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. - Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. - Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. Deseable: - Certificación en Genesys - Ingles Intermedio ¿Qué ofrecemos?
