Descripción de la oferta
La persona en este puesto desempeñará un papel central dentro del departamento de servicio técnico, ocupándose de la atención remota de incidencias complejas. Su labor principal consistirá en ofrecer un soporte técnico especializado de segundo y tercer nivel tanto a clientes finales como a los ingenieros y técnicos que se encuentran en campo. Esta posición es de carácter completamente sedentario, desarrollándose desde oficina y sin requerir desplazamientos, centrándose en la gestión y resolución de problemas avanzados que no pueden solucionarse en una primera intervención. Las responsabilidades abarcan desde el diagnóstico telefónico o mediante conexión remota hasta la coordinación operativa de los equipos de campo y la supervisión de los contratos de mantenimiento activos. La función requiere un análisis profundo de documentación técnica, como diagramas eléctricos y manuales, para diagnosticar fallos que pueden ser de naturaleza eléctrica, mecánica, de software o de parametrización en los equipos del cliente. Además, será el enlace directo con la central o fábrica internacional para escalar y resolver consultas técnicas de alta complejidad, reportar bugs de software o gestionar actualizaciones críticas. La coordinación del equipo de técnicos de campo para la asignación de intervenciones preventivas y correctivas también será una parte fundamental del día a día, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos con los clientes. La empresa ofrece un contrato indefinido con una banda salarial anual bruta que oscila entre los •••••• y los •••••• euros, en función de la experiencia profesional demostrada y el grado de autonomía alcanzado en el desempeño del puesto. El horario laboral es de jornada completa, con una jornada de 8 horas diarias y flexibilidad de entrada entre las 07:30 y las 09:00 de la mañana. El puesto se desarrolla al 100% desde oficina, sin necesidad de viajes o desplazamientos de campo. Tras un período de adaptación y una vez alcanzada la autonomía necesaria, se ofrece la posibilidad de teletrabajar un día a la semana. Como parte del paquete de beneficios sociales, la compañía incluye un seguro médico privado para la persona contratada.
