Descripción de la oferta
Somos una firma de consultoría e ingeniería dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas y estratégicas.Responsabilidades:• Atender y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software y herramientas corporativas.• Gestionar peticiones de usuarios, acceso a sistemas, creación de cuentas y configuraciones básicas.• Realizar diagnóstico, troubleshooting y seguimiento de incidencias hasta su resolución o escalado a segundo nivel.• Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones internas.• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas de ticketing.• Dar soporte remoto y presencial a usuarios en un entorno corporativo.• Colaborar con los equipos de infraestructura, redes y aplicaciones para asegurar la continuidad operativa.Requisitos:• Experiencia previa en soporte IT o helpdesk, gestionando incidencias de primer nivel.• Conocimientos en Windows, Office 365, redes básicas, hardware y herramientas de ticketing.• Capacidad para realizar diagnósticos y resolver problemas técnicos de forma ágil.• Habilidades de comunicación y orientación al usuario en entornos corporativos.• Valorable conocimientos en Active Directory, VPN, MDM y soporte móvil.• Perfil organizado, proactivo y capaz de trabajar bajo estándares y procedimientos definidos.
