Descripción de la oferta
En HR Motor , empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza) , cuya apertura será próximamente.Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center , orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.¿Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.Gestión y liderazgo del equipo de Call Center .Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos.Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones .Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico .Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede.Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares.Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos.Buen manejo de herramientas informáticas y CRM .Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica .¿Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento.Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar).Salario acorde a la experiencia y valía del perfil .Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional .Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte .
