Descripción de la oferta
Desde Crown estamos buscando un Responsable del Servicio de Postventa para nuestra Delegación en Abrera (Barcelona).
En Crown buscamos personas con ilusión, dinámicas, proactivas y, sobre todo, con muchas ganas de aprender y crecer junto a nosotros. Si te sientes identificado, te animamos a seguir leyendo:
Qué puede esperar de nosotros
Formar parte de una compañía líder del sector de carretillas, con continuo crecimiento, y con unos productos orientados a los entornos logísticos más avanzados.
Crown es una empresa única, en la que además de estabilidad, tendrás la posibilidad de un desarrollo profesional a largo plazo.
Recibirás formación específica técnica y continuada sobre los productos.
Te integrarías en un equipo altamente cualificado, con un gran espíritu de colaboración y en una cultura corporativa respetuosa con sus trabajadores.
Misión
Su responsabilidad será la de mejorar la calidad de servicio que prestamos en nuestros clientes, así como la de liderar un equipo de técnicos con alta cualificación y un equipo administrativo de apoyo.
Principales responsabilidades
Gestión de recursos – Revisar el rendimiento de los técnicos de postventa con el National Service Manager (PowerBI). Programar reuniones semanales de revisión con los técnicos de postventa y Lead Technician (techconect).
Control económico: rentabilidad y pérdidas – Full Service – supervisar los costes e ingresos dentro del área de postventa, y proyectos. Análisis mensual de los contratos de mantenimiento. Seguimiento de los costes internos. Revisión y seguimiento de las reclamaciones de garantía en su zona.
Eficiencia de las operaciones – El objetivo es tener todos los PMs del mes completados, dentro de los tiempos definidos y con la calidad deseada. Maximizar el tiempo de reparación y colaborar para planificar las rutas por día. Aumentar ingresos facturables según los objetivos fijados. Garantizar el seguimiento de los presupuestos rechazados para buscar futuras soluciones. Medir y controlar los costes de los servicios internos.
Revisiones de servicio – reporting – Ejecutar las auditorias de PMs de los técnicos, adoptando medidas correctivas en los fallos localizados o incumplimientos detectados.
Relación con los clientes – Mantener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio de clientes (SLA´s).
Seguridad y prevención de riesgos laborales – Promover con sus acciones un lugar de trabajo seguro. Supervisar el mantenimiento del inventario y el registro de las comprobaciones periódicas de la herramienta, vehículo, etc.
Conocimientos y competencias
Experiencia: Mínimo 5 años en mantenimiento/servicio de carretillas elevadoras (o maquinaria similar) y gestión de equipos técnicos.
Atención al cliente, gestión de incidencias y proactividad.
Habilidades de análisis y orientación a resultados.
Gestión: Capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo bajo presión.
Valorables Inglés o conocimientos financieros.
Qué esperamos de ti
Capacidad de trabajo en equipo.
Comunicación eficaz con el personal de la compañía.
Trato excelente hacia los clientes.
Capacidad para seguir las normativas internas y garantizar los estándares de calidad establecidos.
Controlar y reportar.
Planificar tiempos y asumir prioridades.
Ser organizado y metódico.
Inquietud por aprender y mejorar a largo plazo.
Ofrecemos
Contrato indefinido.
Paquete retributivo atractivo.
Trabajo muy atractivo en un sector con crecimiento y estabilidad.
Amplia formación específica y continuada por la empresa.
Formar parte de un magnífico equipo de profesionales, dinámico y con buen ambiente de trabajo.
¿Pudiste responder a varias de las preguntas con un "SÍ"? ¡Perfecto! A continuación, carga tu CV a través del siguiente enlace y pasa a formar parte de Crown.
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