Descripción de la oferta
Descripción del puestoAzul Handling se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Pasaje adjunto para el departamento de Front Of House del Aeropuerto de Madrid, con más de 100 trabajadores. Dando soporte y reportando al Jefe/a de Pasaje, entre sus tareas y responsabilidades se encuentran, aunque no están limitadas a:Gestión de todas las actividades de atención al cliente para garantizar los más altos estándares de seguridad para todo el personal de MadridGarantizar que el personal cumpla con todas las normas de seguridad pertinentesGestión del equipo de personas que conforman el departamento mediante un liderazgo eficazSupervisar al equipo de pasaje para garantizar que las tareas se lleven a cabo de manera eficienteAsegurar que se cuenta con un número adecuado de personal para trabajar en el departamento de operaciones, facturación, embarque, tickets y llegadas y supervisar las operacionesEvaluación, seguimiento y formación de todo el personal bajo su supervisión en el desempeño de sus funciones, habilidades de atención al cliente, motivación y desarrollo personalAsegurar que toda la documentación y señalización relevantes se muestren en facturación, embarque y llegadasGarantizar que se mantengan nuestros altos estándares de servicio al cliente y uniformidadGarantizar que se cumplen los procedimientos de control de documentos, y ayudar a los/as Agentes de pasaje con consultas sobre los requisitos de documentación y garantizar que todos los pasajeros que viajan posean la documentación válida requeridaSupervisar el cobro de todas las tasas y cargos adicionales pertinentesAsegurar que se respeten los límites de equipaje apropiadosGarantizar que toda la información operativa relevante se transmita a los agentes de pasaje, por ejemplo, retrasos en los vuelos, cancelaciones, etc.Contactar con Aena cuando exista algún requerimiento operativoAsegurar que se cumplen los KPIs establecidos para el departamentoSupervisar y realizar auditorías del departamentoAtender auditorías de Ryanair, AZUL Calidad, ISO, etc.Descripción de la empresaAZUL HANDLING es el grupo dedicado a ofrecer los servicios de asistencia y operaciones en tierra para las aerolíneas del Grupo Ryanair España (Buzz, Lauda, Malta Air & Ryanair DAC), proporcionándoles un servicio completo de atención a sus pasajeros, rampa y manejo de equipajes, remolque de aeronaves, envío de repuestos AOG (aircraft on ground) así como realizar rastreo de equipaje y de aeronaves. En Azul Handling tenemos la visión de ser el agente Handling líder en España y promovemos la integridad y las personas como pilares de nuestra identidad cultural, The Azul Way.Somos una empresa comprometida con la inclusión de personas diversas que aporten diferentes perspectivas a nuestra compañía. Apreciamos y valoramos que cada individuo sea diferente y pueda sentirse cómodo siendo ellos mismos. Cualquier tipo de diversidad aporta valor a nuestra compañía, enriquiendo nuestra cultura Azul.RequirementsSe requiere español e inglés nivel fluidoExperiencia mínima de 2 años demostrable en un puesto de responsabilidad y liderazgoConocimiento detallado de todos los departamentos de PasajeConocimiento del aeropuerto de Madrid será un plusExperiencia en gestión de personasExcelentes habilidades de comunicación, oral y escritaExcelentes habilidades organizativas y capacidad para trabajar con plazos establecidosConocer y practicar la Identidad Cultural de la empresa, The Azul WayFlexibilidad horaria para atender las necesidades operativas que surjan (a veces fines de semana y días festivos). Tiempos de trabajo irregulares, incluidas tareas nocturnas y diurnas, y horas adicionales cuando sea necesarioFacilidad para acudir al aeropuerto cada díaConocimiento y experiencia con Microsoft Office 365 (Word, Excel, Power Point)BeneficiosContrato permanente a tiempo completoIncorporación inmediataTrabajar en un departamento joven, responsable y en un entorno multinacionalDesarrollar tu plan de carrera con nosotros y crecer día a díaPrograma de beneficios con interesantes descuentos para toda nuestra plantillaProgramas de reconocimiento para nuestros mejores embajadoresDiversidad, igualdad e inclusiónAzul Handling es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Todos/as los/as candidatos/as serán considerados/as sin distinción de raza, color, género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ciudadanía o capacidad diferente. Azul Handling se compromete a trabajar con y proporcionar adaptaciones razonables a aquellos candidatos con capacidades físicas o psíquicas que las puedan precisar. Si necesitas algún tipo de adaptación razonable durante cualquier momento del proceso de selección, puedes indicarlo. Azul Handling tratará los datos con total confidencialidad y solo para el fin indicado.
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