Descripción de la oferta
Experiencia: sin experiencia
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En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.
La persona seleccionada tendrá un papel clave en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.
Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, dinámico y altamente regulado, participando en funciones como:
Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.
Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.
Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.
Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.
Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.
Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.
Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.
Dar soporte a la creación, modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.
Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.
Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.
Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.
Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.
Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.
Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.
Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.
Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.
Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.
Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.
Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.
Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICS, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.
Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.
Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.
Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.
Formación mínima de Bachillerato, Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.
Nivel alto de español e inglés.
Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA (valorable).
Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.
Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.
Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.
Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.
Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.
Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICS, SCADA, DCS y PLCs.
Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.
Valorable experiencia con Aveva PI.
Disponibilidad para viajar un 10%.
Además, buscamos una persona con:
Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
Capacidad para traducir conceptos técnicas a un lenguaje claro y cercano.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Sentido de urgencia y orientación a la productividad.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.
Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.
Capacidad para mantener la calma bajo presión.
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En Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.
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