Descripción de la oferta
Equipo Panthr
En Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo.
Conectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición.
Estamos presentes donde se definen las decisiones clave. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige.
Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada.
Sobre Nuestro Cliente
Empresa tecnológica que se dedica a la gestión integral de activos físicos. Desarrolla y opera plataformas end-to-end para mejorar la rentabilidad y el control operativo.
Ofrece soluciones que cubren todo el ciclo de vida del activo —desde la adquisición hasta la operación, mantenimiento y desincorporación—, combinando software personalizable con un fuerte enfoque en eficiencia y reducción de costes.
Sobre El Puesto
La posición tiene como misión liderar la transformación de las áreas de Llaves, Servicios y Seguridad hacia un modelo multicliente, transversal y altamente eficiente, garantizando una prestación homogénea y de calidad para toda la cartera de clientes.
El rol actúa como eje central entre la operativa de atención al cliente y el área de Industria, asegurando una visión global de la compañía y facilitando la toma de decisiones estratégicas de la Dirección de Operaciones, a quien reporta directamente.
Se trata de una posición clave en procesos de optimización operativa, estandarización, control de calidad y gestión del cambio.
Responsabilidades Principales
Transformación y Optimización Operativa
Rediseñar y estandarizar los flujos de trabajo de las áreas de Llaves, Servicios y Seguridad, evolucionando de un modelo de servicios aislados a una estructura de servicios compartidos multicliente.
Analizar y optimizar procesos a lo largo del ciclo inmobiliario (comercialización, entrega, mantenimiento y postventa) para mejorar la eficiencia, calidad y rentabilidad operativa.
Auditar de forma continua los procesos operativos, eliminando ineficiencias, duplicidades y cuellos de botella.
Ingeniería de Procesos y Automatización
Diseñar, implementar y mantener manuales de procedimientos operativos que garanticen estándares homogéneos de calidad, tiempos de respuesta y experiencia de cliente.
Colaborar con el equipo tecnológico en la automatización del ciclo de vida del servicio, desde la recepción de incidencias hasta su resolución y validación por parte del cliente.
Detección de Necesidades y Mejora Continua
Mantener una relación directa con los clientes para identificar de forma proactiva nuevas necesidades, oportunidades de mejora o nuevos servicios.
Traducir estas necesidades en propuestas operativas concretas y planes de action ejecutables.
Control de Calidad, KPIs y Reporting
Definir y monitorizar los KPIs y SLAs de las tres áreas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Consolidar la información operativa en informes ejecutivos claros y estructurados para la Dirección de Operaciones, facilitando una toma de decisiones ágil sin necesidad de entrar en el detalle del día a día.
Gestión Estratégica de Proveedores
Liderar la homologación, negociación y contratación de proveedores externos, buscando economías de escala mediante la unificación de servicios.
Supervisar y auditar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio por parte de los proveedores, garantizando estándares de excelencia.
Coordinación con el Área de Industria
Coordinarse de forma continua con el Responsable de Industria para alinear recursos, proveedores estratégicos y evitar duplicidades.
Actuar como nexo y “traductor” entre la operativa de atención al cliente y el área industrial, ofreciendo a la Dirección de Operaciones una visión integrada del negocio.
Asegurar que los cambios o innovaciones del área industrial se implementen de manera eficaz en la operativa diaria.
Sobre Ti
Titulación universitaria.
Experiencia mínima de 5 años en el sector inmobiliario o en gestión de activos, con fuerte exposición a operaciones y procesos.
Experiencia demostrable en proyectos de transformación operativa, mejora continua o reingeniería de procesos.
Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados, con capacidad para trabajar con KPIs, SLAs y reporting ejecutivo.
Alta capacidad de coordinación transversal, gestión del cambio y comunicación con distintos niveles de la organización.
Orientación al cliente, mentalidad de eficiencia y visión estratégica del negocio.
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