Descripción de la oferta
El Operations Manager será un líder clave responsable de la planificación, ejecución y supervisión operativa de extremo a extremo para los servicios de retail a bordo. Este rol es central para asegurar una transición fluida hacia Gategroup.La persona estará a cargo de gestionar una logística compleja a lo largo de la red del cliente, con 20 ubicaciones, más de 100 destinos y 128 aviones, garantizando la entrega de servicios de alta calidad en Retail Services.El puesto implica asegurar el cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs), gestionar riesgos operativos y liderar el rendimiento para alcanzar los ingresos previstos.Las principales responsabilidades incluyen:Gestión de KPIs y dashboards (semanal y mensual)Diseño e implementación de cargas de barsets por avión para mejorar las ventas a bordoAnálisis operativo diario y necesidades IT entre proveedores, LMPs y productos, identificando oportunidades de mejora y eficienciaLiderar planes de acción operativos y proyectos para optimizar el desempeñoParticipación diaria con todos los stakeholders operativosRequisitosTítulo universitarioMínimo 3 años de experiencia en operaciones de travel retail o servicios onboardSólidas habilidades de comunicación y gestión de proyectosExcel avanzado (tablas dinámicas, funciones) y dominio de PowerPointFamiliaridad con plataformas BI (ej. Power BI) y sistemas ERP (ej. TS5)Fuerte comprensión de necesidades operativasCompetencias claveExcelentes capacidades operativas y logísticasExperiencia demostrable en gestión operativa a bordo, preferiblemente en catering, retail a bordo o industrias con alta carga logísticaConocimiento sólido en supply chain, control de inventario y medición de desempeñoAlto control del proceso de facturación para evitar incidencias y desabastecimientosInglés y español fluido (oral y escrito)Disponibilidad para viajar: 40%
