Descripción de la oferta
Sobre Nosotros
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contact Center en nuestras oficinas de Sevilla.
¿Quiénes somos? Somos una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025.
Además, hemos sido galardonados como World‑class Workplace 2022 por la consultora internacional Effectory.
Si quieres ganar experiencia en un sector con una gran estabilidad y futuro profesional, tienes la oportunidad de integrarte en el departamento de suscripción salud. ¿Estás interesado/a? ¡No dudes en aplicar! Estaremos encantados de tenerte en cuenta. ¡Te estamos esperando!
Sobre el Puesto
MISIÓN DEL PUESTO: Analizar, evaluar y retroalimentar a los agentes para mejorar precisión, trato y eficiencia, complementando y reforzando el trabajo del departamento de Calidad. Impulsar la mejora continua para reducir errores, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza de los asegurados de Occident.
Ubicación del Puesto
Centro de trabajo Sevilla: Glorieta de Aníbal González 2 , 41940- Tomares - Sevilla.
Funciones Específicas – Tareas a Realizar
Monitorizar y evaluar la calidad del servicio según los estándares de calidad:
Monitorizar llamadas.
Evaluar según los criterios de calidad.
Verificar cumplimiento de protocolos.
Evaluar la calidad en canales no telefónicos: correo, chat y WhatsApp.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs de calidad.
Verificar que se cumplen los estándares establecidos.
Análisis cuantitativo y cualitativo:
Detección de carencias y áreas de mejora.
Informar de desviaciones en los procesos.
Proponer mejoras concretas para que el operador y/o el equipo mejore tanto la calidad como la experiencia del cliente.
Detección de necesidades formativas:
Proponer formaciones específicas (producto, habilidades, procesos).
Colaborar con formación en propuesta de acciones o píldoras formativas.
Requisitos
Experiencia de Quality. Valorable al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares.
Nos gustaría
Estudios Licenciatura, diplomatura o Grado Superior.
Ofimática a nivel usuario.
Formación complementaria: Conocimiento del sector asegurador y productos propios de Compañía Aseguradora.
Te ofrecemos
Contratación (Temporal 6 meses) + contrato indefinido.
Turno de 39 horas semanales horario de 9:00 a 17:00 o partido de 9:00 a 18:00 (1 h. comida).
Salario entre 18.500€ a 20.000€, + retribución variable del 10% del fijo (cálculo y abono trimestral).
Incorporación deseable 02/03/2026.
#J-18808-Ljbffr
