La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye generar una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones del vehículo, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por el cliente de manera satisfactoria.Se busca asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando las ventas y la generación de ingresos.Responsabilidades principales:Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.Ofrecer un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y proporcionando soluciones adecuadas, escalando problemas cuando sea necesario.Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar los ingresos cumpliendo con los objetivos mensuales.Planificar y hacer seguimiento para realizar tareas a tiempo y con alta calidad.Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty), ofreciendo diferentes productos adicionales.Procesar reservas.Asegurar el cumplimiento de procedimientos de alquiler, control de activos, salud y seguridad.Proteger los activos siguiendo las políticas y procedimientos.Gestionar caja y facturación.Colaborar con el equipo en la oficina y otros equipos para reducir tiempos de espera.Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales, furgonetas y vehículos especiales.Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y realizar comprobaciones diarias.Entregar vehículos y seguir procedimientos y políticas comunicados.Contribuir a un buen ambiente de trabajo en equipo.Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para mejorar productos y servicios.Indicadores clave de rendimiento (KPIs):Generación mínima de ingresosResultados mínimos en NPSRequisitos de conocimientos, habilidades y experiencia:Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler de vehículos o turismo.Orientación al cliente, siguiendo políticas y procedimientos.Habilidades comerciales y de comunicación para convencer a los clientes.Buena apariencia profesional.Capacidad para resolver problemas y atención a los detalles.Actitud servicial y organización.Excelentes habilidades telefónicas y manejo de sistemas informáticos.Dominio alto de inglés y español, hablado y escrito.Notas adicionales: Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores por necesidades operativas.Crear una alerta de empleo para esta búsquedaUbicación: Aeropuerto Madrid, Comunidad de Madrid, España
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