La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye generar una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones del vehículo, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por el cliente de manera satisfactoria. Se busca asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando las ventas y la generación de ingresos. Responsabilidades principales : Atención al cliente : proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc. Ofrecer un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y proporcionando soluciones adecuadas, escalando problemas cuando sea necesario. Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar los ingresos cumpliendo con los objetivos mensuales. Planificar y hacer seguimiento para realizar tareas a tiempo y con alta calidad. Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty), ofreciendo diferentes productos adicionales. Asegurar el cumplimiento de procedimientos de alquiler, control de activos, salud y seguridad. Proteger los activos siguiendo las políticas y procedimientos. Gestionar caja y facturación. Colaborar con el equipo en la oficina y otros equipos para reducir tiempos de espera. Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales, furgonetas y vehículos especiales. Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y realizar comprobaciones diarias. Entregar vehículos y seguir procedimientos y políticas comunicados. Contribuir a un buen ambiente de trabajo en equipo. Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para mejorar productos y servicios. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) : Generación mínima de ingresos Resultados mínimos en NPS Requisitos de conocimientos, habilidades y experiencia : Educación : ESO, Bachillerato, FP o equivalente. Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler de vehículos o turismo. Orientación al cliente, siguiendo políticas y procedimientos. Habilidades comerciales y de comunicación para convencer a los clientes. Buena apariencia profesional. Capacidad para resolver problemas y atención a los detalles. Actitud servicial y organización. Excelentes habilidades telefónicas y manejo de sistemas informáticos. Dominio alto de inglés y español, hablado y escrito. Notas adicionales : Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores por necesidades operativas. Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Ubicación : Aeropuerto Madrid, Comunidad de Madrid, España Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Aeropuerto Madrid • galapagar, madrid, España #J-18808-Ljbffr