Descripción de la oferta
Descripción de la oferta de empleo
¡Buscamos un/a Product Support Senior – Área CRM!
Modalidad: Híbrida
Inglés alto (imprescindible)
Experiencia: +5 años
CRM • Salesforce • Operaciones • Soporte • Releases
Estamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.
Responsabilidades principales
Liderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.
Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.
️ Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.
Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.
Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.
Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.
Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.
Experiencia necesaria
Buscamos a alguien con experiencia demostrable en:
Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.
Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.
Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.
Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.
Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas...
️ Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.
Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).
Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.
⭐ Será un plus si cuentas con...
Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.
Enfoque colaborativo y excelente comunicación multidisciplinar.
⚠️ Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.
Mentalidad analítica y orientada a métricas.
Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).
Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.
Gusto por la presencialidad.
¿Te encaja el reto? ¡Queremos conocerte!
Aplica en la oferta
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