Descripción de la oferta
Ubicación: BarcelonaModalidad: HibridoJornada: 40 horas semanalesSalario: En torno a 34.000 € brutos anualesIdioma: Inglés B1 alto, como mínimoDescripción del puestoBuscamos un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en el ámbito de los centros de contacto, coordinando equipos técnicos y de negocio y asegurando una transición controlada hacia la nueva plataforma.La persona seleccionada será responsable de planificar y supervisar las distintas fases del programa, gestionar dependencias e integraciones con otros sistemas corporativos y garantizar la continuidad operativa durante los despliegues.Funciones principalesLiderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.Coordinar las fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas, despliegue y transición a producción.Gestionar los planes de migración por países y ubicaciones, controlando hitos, dependencias, riesgos, incidencias y recursos.Coordinar las integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service, eCARE y otros sistemas corporativos.Supervisar las funcionalidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, calidad y analítica.Coordinar a los equipos de tecnología, arquitectura, seguridad, operaciones y negocio, asegurando la alineación entre las distintas áreas.Gestionar la gobernanza del programa, los presupuestos, los proveedores y los informes de seguimiento para los responsables del proyecto.Asegurar la preparación del negocio, la formación de usuarios, la gestión del cambio y la transición al soporte operativo.Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, adopción y eficiencia, impulsando la mejora continua de la plataforma.Requisitos técnicosExperiencia demostrable en la gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en entornos de contact center o soluciones CCaaS.Experiencia práctica en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud CX. Se valorará especialmente la migración desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales.Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones y analítica de centros de contacto.Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmente Salesforce Service.Experiencia en planificación, gestión de riesgos, seguimiento de hitos, coordinación de equipos y gestión de proveedores.Capacidad para coordinar múltiples equipos y gestionar dependencias en entornos complejos.Inglés B1 alto, como mínimo.Requisitos valorablesCertificaciones en Genesys Cloud CX.Experiencia en proyectos internacionales de migración de centros de contacto.Conocimientos de automatización, inteligencia artificial aplicada a contact centers y analítica de interacciones.Certificaciones en gestión de proyectos o programas, como PMP, PRINCE2 o MSP.Experiencia en sectores como banca, seguros o servicios financieros.Competencias personalesCapacidad de organización, planificación y seguimiento.Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinares.Orientación a resultados y resolución de problemas.Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.Capacidad de análisis, toma de decisiones y gestión de prioridades.Qué ofrecemosProyecto tecnológico relacionado con la evolución de plataformas de atención al cliente.Ubicación en Barcelona.Jornada de 40 horas semanales durante todo el año.Salario aproximado de 34.000 € brutos anuales.
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