Descripción de la oferta
¡En Optima Retail seguimos creciendo!En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.¿Estás buscando un nuevo reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, dinámico y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima oportunidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager¿Qué harás en tu día a día?Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos, para asegurar la alineación entre áreas y la correcta implantación de mejoras.Elaborar, supervisar y consolidar informes periódicos del departamento, asegurando la fiabilidad de los datos y su utilidad para la toma de decisiones.Impulsar la mejora continua mediante la definición, actualización y supervisión de procedimientos, así como la coordinación con otros departamentos para optimizar la operativa.Promover iniciativas de innovación y optimización del servicio, incluyendo herramientas tecnológicas y análisis asistidos, orientadas a mejorar la eficiencia y los tiempos de resolución.Cumplir de manera responsable con el manual de buenas prácticas ambientalesFomentar el uso eficiente de los recursosConcienciación del personal sobre la importancia de la participación en SGI y medio ambiente.Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares.Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.Residencia en la zona del Maresme o cercanías.Valorable conocimiento en el sector Retail.Fuertes habilidades de análisis y orientación al detalle.Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.Personalidad proactiva, adaptable y dinámica.Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados.Conocimientos en liderazgo de equipos, análisis y seguimiento de KPIs, reporting, coordinación interdepartamental, formación interna, elaboración de procedimientos, auditoría, mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión operativa.Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.Descuento en seguro médico privado.Plan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios.Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico.En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo qué necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente video para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti.
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