Descripción de la oferta
Objetivo del puesto: Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua. Principales funciones y Responsabilidades: Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped: Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas). Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality. Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas. Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos. Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance. Gestión de KPIs y Reporting: Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos. Perfil del puesto: -Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health. -Competencias específicas: *Pensamiento crítico *Proactividad *Atención al detalle *Organización *Compromiso sostenible *Comunicación asertiva *Alta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos. -Idiomas: Nivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas. -Habilidades tecnológicas: *Herramientas de Análisis de Datos y KPIs *Microsoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas. *Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos. *Software de Gestión NAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias. Plataformas de Reputación Online -Google My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas. ¿Qué ofrecemos? El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera! -Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. -Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHAcademy! -Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
