Descripción de la oferta
Misión del puesto
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
Responsabilidades
Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.
Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.
Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.
Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
Requisitos
Formación
FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Idiomas
Español
Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
Operativa de recepción (check-in/check-out).
Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.
Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
Experiencia
1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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