Descripción de la oferta
SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
El Front Desk Agent será responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
Estar actualizado de forma diaria en la actividad operativa, ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs.
Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.
Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.
Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario.
Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando que las cantidades siempre estén cuadradas.
Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing.
Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA.
Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming.
Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente.
Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales y herramientas de trabajo usadas para desempeñar funciones de Front Office.
Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.
Requerimientos
Competencias Específicas
Grado en Turismo / Relaciones Públicas o equivalente.
1 año de experiencia en tareas de atención al cliente en el sector lujo hotelero o similar.
Idiomas: Inglés y Español fluido.
Competencias de Líneas Específicas
Proactividad.
Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Mejora Continua.
Habilidad demostrable en toma de decisiones e iniciativa.
Comunicación oral, escrita y no verbal excelente.
¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, sé parte de ¡SHAcademy!
Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
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