Funciones Principales: Atención y Bienvenida al Cliente: Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable. Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves/códigos. Responder a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información detallada sobre servicios y zona. Gestión de Reservas y Operaciones: Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones. Mantener el sistema informático (PMS) actualizado. Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias. Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias: Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas. Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio. Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte. Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción: Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable. Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación. Requisitos y Competencias: Experiencia: Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo. Idiomas: Nivel nativo/bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán). Habilidades: Comunicación excelente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle. Conocimientos: Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico. Disponibilidad: Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. Se Valora: Actitud positiva, resolutiva y discreta. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. Conocimiento de la normativa local y turística.