Descripción de la oferta
Acerca de Mettler ToledoMETTLER TOLEDO es uno de los líderes internacionales en instrumentos y servicios de precisión. Nuestra red de ventas y servicio técnico es una de las más amplias del sector. Nuestros productos se venden en más de 140 países y tenemos presencia directa en aproximadamente 40 países. Para más información, puede visitar La vacante y tus responsabilidades Reportando a la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona Norte y Portugal, ayudando al crecimiento del negocio en la zona. Responsabilidades Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando la relación con clientes existentes y participando con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT. Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, e implementar iniciativas para potenciarlos. Customer Experience: asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos; entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback y aplicar mejoras en los procesos de servicio. Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora. Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias. Liderazgo y gestión del equipo: gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Té de su zona; supervisar y apoyar al equipo de soporte en onboarding de Té y su desarrollo profesional; coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo SAT. Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados. Operaciones: asegurar la eficiencia operativa del equipo, la implementación de procesos y prioridades, y el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa. Lo que necesitas Conocimientos técnicos/científicos en Mecánica, Electrónica (o similares) adquiridos mediante educación formal reglada o sólida experiencia, complementada con conocimiento de procesos y/o negocio. Ideal: formación en Ingeniería Técnica con conocimiento de la operativa y perfiles de un SAT, complementada con experiencia en tareas vinculadas a proceso, análisis y negocio. Imprescindible: experiencia de al menos 5 años liderando equipo con perfil técnico postventa o afín y responsabilidad en la implementación y seguimiento de procesos operativos y de gestión de clientes. Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis. Capacidad para liderar y gestionar equipos técnicos que desarrollen sus funciones "in situ". Capacidad analítica y de toma de decisiones. Orientación al cliente y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo. Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos. Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada. Lo que ofrecemos Incorporación a una compañía líder y con reconocido prestigio en el sector y sólido equipo postventa en constante crecimiento. Contrato indefinido. Salario (fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados). Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros). Políticas de conciliación: flexibilidad horaria y organizativa, días de vacaciones superiores a convenio, entre otros. Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta de gasolina, móvil y portátil. Plan de formación inicial y continua tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional. Igualdad de oportunidades laborales Promovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos en nuestra web. #J-18808-Ljbffr
