Descripción de la oferta
Représentant(e) en Service à la Clientèle - Barcelone (H/F/X) En tant que membre du Groupe Transcom, Forcontact allie son expertise en expérience client omnicanal à la force d'un leader mondial. Avec des opérations en Espagne, Croatie, Albanie et Kosovo, nous partageons une passion : être aussi engagés pour nos clients que leurs fans. Nos marques les plus appréciées au monde, des fintechs innovantes aux acteurs technologiques de premier plan, nous font confiance pour être la voix derrière leur succès. Pour notre bureau en plein cœur de Barcelone, nous recherchons des conseillers clients francophones passionnés pour rejoindre un projet à partir du 13 mai 2026 (nom de la marque gardé confidentiel). Ce que nous offrons Rémunération mensuelle brute : 1 559,24 € (bonus de langue inclus) Contrat : Contrat permanent (à durée indéterminée) Conditions de travail : Poste en télétravail, accessible aux candidats résidant dans la province de Barcelone Horaires : 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 Avantages : Carte cadeau anniversaire, primes de cooptation, programme de fidélité récompensant l'ancienneté Vos missions Assister et conseiller nos clients par téléphone et par e‑mail avec empathie et professionnalisme. Prendre en charge et résoudre les questions relatives aux commandes, aux expéditions et aux livraisons. Assurer un suivi proactif des dossiers pour garantir la satisfaction de chaque client. Transformer chaque contact en une expérience positive, renforçant la confiance envers la marque. Ce que nous recherchons Maîtrise parfaite du français (niveau natif ou C1), à l'écrit et à l'oral. Excellente maîtrise de l'espagnol et/ou de l'anglais (niveau C1), à l'écrit et à l'oral. Capacité d'écoute empathique, communication claire, adaptabilité du discours. Aisance informatique, navigation entre outils et logiciels. Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, tout en restant calme et efficace. Orientation solution : recherche active de la meilleure solution pour garantir la satisfaction client. Flexibilité et esprit d'équipe : adaptation facile, collaboration pour atteindre des objectifs communs. Sens du service : conviction que chaque client mérite d'être écouté, respecté et reçoivent le meilleur service possible. Important : pour être considéré(e) pour ce poste, vous devez avoir le droit légal de vivre et de travailler en Espagne. Conformément à la politique Transcom en Espagne, nous ne proposons pas de parrainage de visa. Veuillez vous assurer que vos documents d’éligibilité sont valides et à jour au moment de votre candidature. À quoi ressemble la vie chez Transcom Chez Transcom, nous sommes résolument engagés envers nos clients et les uns envers les autres. Chaque jour, quelqu’un commence son parcours, transformant le potentiel d’aujourd’hui en compétences pour l’avenir. Reconnaissance, esprit d’équipe, soutien mutuel, défense d’un changement positif et durable. Nous prenons soin les uns des autres et nous nous soutenons mutuellement. Inclusivité, vous êtes inclus tel que vous êtes dès le premier jour. #J-18808-Ljbffr
