Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común : Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Buscamos incorporar un / a Responsable Centro Soporte para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida :Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en :Gestión de garantías y soporte postventa técnicoGestión del personal de proyectosPlataformas de omnicanalidadSupervisión de KPI y ANSGestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicioSupervisar el on-boarding de nuevos clientesLiderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosMetodologías y marcos de trabajo : ITIL, PMP, PRINCE2, Lean ITConocimiento funcional de plataformas de contact centerCertificaciones : ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos :Crecimiento Profesional : Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo : Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos : Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Plan de desarrollo profesional.Flexibilidad de horarios.Oportunidades de capacitación y crecimiento.Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
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