Desde ACTIVA , empresa de servicios de Grupo Planeta, nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Area BPO, para incorporarse a nuestro equipo. #ACTIVA Misión Liderar la operación y evolución del modelo BPO del grupo, garantizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la optimización de procesos y una gestión efectiva de equipos y recursos. Funciones principales Dirigir y coordinar la operativa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. Mantener una relación cercana y proactiva con los clientes internos, comprendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en la prestación del servicio. Gestionar equipos multidisciplinares, fomentando la motivación, la colaboración y el desarrollo profesional. Identificar, proponer e implementar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transformación digital. Establecer, monitorizar y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), promoviendo acciones correctivas y preventivas según los resultados. Garantizar la asignación eficiente de recursos humanos y materiales, optimizando costes y capacidades operativas. Impulsar la adopción de nuevas tecnologías que mejoren la productividad y la calidad del servicio. Colaborar con las áreas corporativas y transversales para asegurar la coherencia, sostenibilidad y estandarización de los procesos. Velar por el cumplimiento de los estándares internos, las políticas de calidad y la normativa aplicable. Promover la formación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo. ¿Qué ofrecemos? Contrato estable: Indefinido y a jornada completa. Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...). Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc. Experiencia mínima: Al menos 3 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejas. Capacidad demostrada para dirigir equipos multidisciplinares y coordinar proyectos transversales. Experiencia en la gestión de clientes internos en organizaciones con múltiples unidades de negocio. Conocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativa. Disponibilidad para viajar. Competencias y aptitudes: Liderazgo inspirador. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Capacidad analítica y de toma de decisiones. Visión estratégica, proactividad y adaptabilidad. “En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”