Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un Responsable de Postventa con formación en Ingeniería Mecánica que actúe como nexo crítico entre cliente, taller y dirección, garantizando el correcto flujo operativo del taller y una relación con el cliente basada en rigor técnico, planificación y transparencia.Este rol no es administrativo ni comercial al uso: es una posición de responsabilidad técnica y organizativa, llamada a evolucionar y a ayudar a definir el estándar futuro de la postventa del grupo.Posición dentro de la organizaciónEs el único punto de contacto operativo con el cliente durante el ciclo de vida de la orden de trabajo.Actúa como filtro técnico y organizativo para proteger al Jefe de Taller de interrupciones externas.Da soporte técnico y estructural a los Jefes de Taller en la comunicación con clientes, flotas y dirección.Tiene una visión transversal del taller: planificación, carga de trabajo, prioridades y compromisos.Responsabilidades claveGestión de cliente y comunicación técnicaSer el interlocutor técnico principal con el cliente, explicando diagnósticos, reparaciones, tiempos y costes con criterio ingenieril.Traducir la complejidad técnica del taller a un lenguaje comprensible y fiable para el cliente.Gestionar expectativas, plazos y prioridades, evitando improvisación y promesas no alineadas con la capacidad real del taller.Gobierno del flujo de trabajoComprender y supervisar los flujos de trabajo del taller: entrada, diagnóstico, reparación, control y entrega.Coordinarse con el Jefe de Taller para asegurar que la planificación y la ejecución estén alineadas.Detectar cuellos de botella, ineficiencias o desviaciones y proponer mejoras.Soporte técnico a Jefes de TallerServir como apoyo técnico y analítico en reparaciones complejas, incidencias con clientes o flotas.Ayudar a estructurar la información técnica que se comunica al cliente.Colaborar en la estandarización de procesos y criterios técnicos.Desarrollo del rol y mejora continuaParticipar activamente en el desarrollo del modelo de postventa del grupo.Proponer mejoras en procesos, herramientas y organización.Contribuir a la implantación de indicadores (KPIs) y a la cultura de gestión por datos.Perfil requeridoFormaciónIngeniería Mecánica (o similar: Industrial, Automoción).Valorable formación complementaria en gestión de operaciones o postventa.ExperienciaExperiencia previa en entorno de:Taller de vehículo industrial, automoción o maquinaria.Ingeniería aplicada a operaciones.Postventa técnica o gestión de servicios técnicos.No es imprescindible haber sido asesor, pero sí entender profundamente cómo funciona un taller.Conocimientos técnicosMecánica y sistemas del vehículo industrial (o automoción avanzada).Capacidad para interpretar diagnósticos, órdenes de trabajo y procesos de reparación.Familiaridad con ERPs / DMS de taller y herramientas digitales.Competencias claveCapacidad analítica y estructural: entiende sistemas, no solo tareas.Autoridad técnica frente a clientes y equipos internos.Comunicación clara y firme, especialmente en situaciones de tensión.Orientación a proceso, orden y planificación.Mentalidad de mejora continua y construcción de modelo.Alta responsabilidad y criterio propio.Es un rol de responsabilidad, criterio y construcción de sistema.Qué ofrecemosIncorporación a un grupo en crecimiento, con una visión clara y ambiciosa de la postventa.Participación directa en la definición del modelo operativo del taller.Autonomía real y peso en la toma de decisiones.Proyecto a medio y largo plazo, no un puesto estático.Condiciones acordes al nivel de responsabilidad y perfil técnico.
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