Descripción de la oferta
En Iberostar estamos buscando incorporar a un/a Responsable de Spa para unirse a nuestro equipo en el hotel Iberostar Selection Fuerteventura Palace 5* situado en Las Gaviotas, Fuerteventura.Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.Tu misión será fidelizar a nuestros clientes a través de experiencias que excedan sus expectativas, para ello es imprescindible tu impecable gestión para garantizar el correcto funcionamiento del departamento y aplicación de nuestros procedimientos y estándares.✔️¿Cómo será tu día a día?Garantizar la calidad de los servicios del establecimiento y la correcta atención al cliente, que siempre ha de ser muy cercana y personalizada haciendo seguimiento de necesidades y servicios recibidos por el cliente.Atender personalmente al cliente, gestionando la agenda de servicios y citas y recogiendo sus quejas, reclamaciones y peticiones, entre otros.Elaborar un manual de procedimientos y protocolos de los tratamientos a seguir por los empleados.Participar en la estrategia de comunicación y promoción del negocio.Recomendar acciones de marketing y de RRPP, ofertas especiales, regalos, programas de colaboración con otras empresas (del sector del turismo, ocio, cultura...) para conseguir nuevos clientes.Poner en marcha acciones para la venta de producto de Spa.Alcanzar los objetivos financieros y de satisfacción de cliente planteados por la empresa para su departamento.Motivar, apoyar y formar a los miembros del equipo a su cargo para que puedan realizar eficazmente su trabajo.Coordinar y supervisar turnos de trabajo y organización de agendas.Seleccionar el personal según las necesidades del negocio.
