Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo internacional de profesionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a reducir significativamente los costes de operaciones y mantenimiento aprovechando las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr optimizar recursos.Estamos buscando un/a a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.¿Qué nos gustaría que aportaras?Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.Experiencia atendiendo peticiones e incidenciasExperiencia en gestión del cliente.Experiencia en coordinación de equipos.Conocimiento switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz móvilConocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.Conocimiento servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad dispositivos, gestión de perfilesValorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración APNs, y servicios móviles de valor añadidoValorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorizaciónOrientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)Valorable inglés medio.¿Cuáles serían tus funciones?Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporaciónResponsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equiposGarante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de informaciónGestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.Punto máximo de escalado y apoyo técnico.Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información...¿Qué te ofrecemos?
