Descripción de la oferta
¿Qué nos gustaría que aportaras?Experiencia en servicios de operación y mantenimiento .Experiencia atendiendo peticiones e incidenciasExperiencia en gestión del cliente.Experiencia en coordinación de equipos.Conocimiento switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz móvilConocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.Conocimiento servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad dispositivos, gestión de perfilesValorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración APNs, y servicios móviles de valor añadidoValorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorizaciónOrientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)Valorable inglés medio.¿Cuáles serían tus funciones?Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporaciónResponsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equiposGarante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de informaciónGestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.Punto máximo de escalado y apoyo técnico.Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información...¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).Acceso a múltiples incentivos sociales y corporativos.Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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