Descripción de la oferta
¿Quieres asumir un reto de gestión, estrategia y transformación dentro de un entorno tecnológico y en constante crecimiento?En Servinform somos una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia.Trabajamos con más de 1.500 clientes nacionales e internacionales de sectores como banca, seguros, energía, Administración Pública, IT y telecomunicaciones, ofreciendo soluciones de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital.Nuestro modelo Smart Business combina tecnología, datos e inteligencia artificial con el talento de nuestros equipos para conseguir resultados de negocio de forma eficiente, manteniendo siempre el foco en las personas.¿Qué buscamos?Buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida compañía del sector asegurador. Una persona con visión global del negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que quiera participar activamente en la gestión, optimización y evolución de un servicio, combinando estrategia, operaciones, personas, procesos y tecnología.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la dirección estratégica y operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia, así como la evolución continua del modelo de atención.Entre tus principales responsabilidades estarán:Dirigir y gestionar operaciones y servicios de Atención al Usuario y Back Office bajo modelos BPO.Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura orientada a resultados y mejora continua.Diseñar, organizar e implantar mapas de procesos, realizando diagnósticos y propuestas de optimización.Analisar y definir modelos y estructuras operativas adaptados a las necesidades del servicio.Liderar auditorías técnicas y operativas, identificando oportunidades de mejora.Diseñar la estrategia, planificación y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.Impulsar la transformación digital del Contact Center, identificando e implantando soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia y eficiencia del servicio.Analizar indicadores de negocio y traducir los datos en planes de acción concretos para mejorar productividad, calidad y eficiencia.Preparar y presentar resultados, análisis y propuestas estratégicas ante clientes y equipos internos.Liderar reuniones de seguimiento, realizando el control de KPIs, compromisos y planes de mejora.Asegurar la correcta evolución del servicio, anticipando necesidades y proponiendo nuevas soluciones de valor para el cliente.¿Qué ofrecemos?Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 hConvenio Contact Center y Categoría Responsable de ServicioSalario en función de valía del candidatoProyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.Portal de beneficios y descuentos para empleados.¿Te interesa el reto?Únete a Servinform y participa en proyectos en los que la tecnología y el talento de las personas marcan la diferencia.** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**REQUISITOS MÍNIMOS:Valorable Formación Diplomatura o LicenciaturaConocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.
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