Descripción de la oferta
SALES CONSULTANT — SCMISSIONAs a Sales Consultant, you embody the spirit of Carrera y Carrera, welcoming every guest into the Maison's universe of artistry and emotion. You build meaningful client relationships through expert guidance, refined presence, and genuine care, ensuring a seamless luxury experience across both boutique and digital channels.RESPONSIBILITIES1. Client Relationship Owner• Provides exceptional customer service and nurtures long-term relationships.• Understands CRM objectives and actively engages in initiatives to achieve them.• Works consistently with appointments to retain top clients and meet individual sales goals.• Executes personalised outreach campaigns and uses clienteling tools to complete CRM tasks.• Captures client data and records qualitative information.• Grows the client portfolio using strategic selling techniques and development plans.• Maintains strong product and collection knowledge and supports new joiners.• Retains at least 10% of the client base year over year.• Develops at least 10% of the client book annually.• Consistently exceeds sales, KPIs, and CRM targets.2. Omnichannel Business Partner• Delivers outstanding customer service and improves personal performance.• Uses omnichannel services to drive cross-channel sales.• Understands boutique and individual KPI targets and works to achieve them.• Completes training and participates in commercial activities.• Remains aware of the trading environment and competitor activity.• Leads by example to elevate performance and customer experience.• Helps the team reach boutique and individual targets.3. Operations Excellence Supporter• Ensures an impeccable boutique environment, BOH organisation, and flawless grooming.• Reports repair needs to maintain a luxurious environment.• Follows store and BOH guidelines and participates in inventories.• Supports after-sales clients with seamless follow-up.• Complies with policies and operational standards.• Assists management with tasks and acts as point of contact during absence.PROFILE• 2–3 years of experience in luxury retail, fine jewelry, or premium fashion.• Strong emotional intelligence, empathy, and interpersonal skills.• Fluent in English, Spanish and Russian, other languages are a plus.• Excellent communication, storytelling, and clienteling skills.• Goal‐oriented, proactive, and collaborative.• Elegance, discretion, and genuine passion for jewelry and craftsmanship.WHAT WE VALUEWe look for curious, genuine, and determined individuals who wish to join the Carrera y Carrera family. We value emotional intelligence, generosity, humility, and a natural smile — people who create beauty through both our jewelry and their way of treating others.CONSULTOR DE VENTAS — CVMISIÓNComo Consultor de Ventas, encarnas el espíritu de Carrera y Carrera, dando la bienvenida a cada cliente al universo de la Maison, lleno de arte y emoción. Construyes relaciones significativas con los clientes a través de un asesoramiento experto, una presencia refinada y una atención genuina, garantizando una experiencia de lujo fluida tanto en la boutique como en los canales digitales.RESPONSABILIDADES1. Responsable de la relación con el cliente• Ofrece un servicio al cliente excepcional y desarrolla relaciones a largo plazo.• Comprende los objetivos de CRM y participa activamente en iniciativas para alcanzarlos.• Trabaja de forma constante con citas para fidelizar a los mejores clientes y cumplir objetivos individuales de venta.• Ejecuta campañas de contacto personalizadas y utiliza herramientas de clienteling para completar tareas de CRM.• Recoge datos de clientes y registra información cualitativa.• Amplía la cartera de clientes mediante técnicas de venta estratégicas y planes de desarrollo.• Mantiene un sólido conocimiento de los productos y colecciones y apoya a los nuevos empleados.• Retiene al menos el 10% de la base de clientes año tras año.• Desarrolla al menos el 10% de la cartera de clientes anualmente.• Supera de forma constante los objetivos de ventas, KPIs y CRM.2. Socio de negocio omnicanal• Ofrece un servicio al cliente excelente y mejora su rendimiento personal.• Utiliza servicios omnicanal para impulsar ventas entre canales.• Comprende los objetivos KPI de la boutique y personales y trabaja para alcanzarlos.• Completa formaciones y participa en actividades comerciales.• Se mantiene al tanto del entorno comercial y la actividad de la competencia.• Lidera con el ejemplo para elevar el rendimiento y la experiencia del cliente.• Ayuda al equipo a alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales.3. Apoyo a la excelencia operativa• Garantiza un entorno impecable en la boutique, organización del BOH y una imagen personal perfecta.• Informa sobre necesidades de reparación para mantener un entorno de lujo.• Sigue las directrices de tienda y BOH y participa en inventarios.• Da soporte a clientes postventa con un seguimiento impecable.• Cumple con políticas y estándares operativos.• Asiste a la dirección en tareas y actúa como punto de contacto en su ausencia.PERFIL• 2–3 años de experiencia en retail de lujo, joyería fina o moda premium.• Alta inteligencia emocional, empatía y habilidades interpersonales.• Inglés, Español y Ruso fluidos, otros idiomas son un plus.• Excelentes habilidades de comunicación, storytelling y clienteling.• Orientación a objetivos, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.• Elegancia, discreción y pasión genuina por la joyería y la artesanía.LO QUE VALORAMOSBuscamos personas curiosas, auténticas y decididas que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos la inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural — personas que crean belleza tanto a través de nuestras joyas como en su manera de tratar a los demás.
