Descripción de la oferta
Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma. Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento. Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. Como Especialista en Formación y Performance Comercial, garantizarás la formación inicial y continua de los equipos comerciales de televenta, contribuyendo a la mejora de la performance comercial, la calidad del script, la rápida integración de nuevos colaboradores y mantener el desarrollo continuo de los equipos senior.
Tus Responsabilidades
Formación inicial y continua
Liderar la formación inicial y continua de los nuevos agentes, asegurando que dominen nuestras técnicas de venta, productos y herramientas desde el primer día para una integración rápida y exitosa en producción.
Evaluar competencias adquiridas durante onboarding y proponer planes de refuerzo.
Coaching Comercial
Detectar necesidades de mejora mediante el análisis de KPIs y escuchas, implementando sesiones de coaching (individuales y grupales) para optimizar la conversión y la calidad del discurso comercial.
Desarrollo y Actualización De Contenidos
Crear, adaptar y actualizar materiales pedagógicos y argumentarios de venta dinámicos que reflejen la evolución de nuestro negocio y las mejores prácticas del mercado.
Gestionar el uso de herramientas y recursos de formación.
Realizar el seguimiento y reporting de las formaciones, evaluando su eficacia y contribución al rendimiento del equipo.
Performance operativa
Colaborarás estrechamente con los distintos departamentos de Operaciones (Team Leaders, Calidad, Sales Ops y Operaciones) para alinear la formación con los objetivos de rendimiento y garantizar una experiencia de cliente excepcional.
Tu Perfil
Experiencia pedagógica: Cuentas con formación superior y experiencia previa demostrable como formador/a en entornos de televenta (B2C o B2B2C) o Contact Center.
Experiencia en ventas: Posees una trayectoria previa como comercial o agente de ventas, preferiblemente en entornos de alta actividad.
Comunicación: Sabes redactar, transmitir ideas con claridad, tienes facilidad para explicar conceptos de forma sencilla, para ayudar a los equipos a mejorar su forma de trabajar.
Dominio de herramientas y KPIs: Sabes utilizar herramientas digitales (Google Workspace y LMS) e interpretar indicadores de rendimiento para tomar decisiones formativas basadas en datos.
Nivel de español (C2), dominas el catalán y/o italiano (C1) y, si hablas inglés es un plus.
Tu Mindset
Mentalidad de crecimiento: Disfrutas transmitiendo tus conocimientos y siempre exploras nuevas metodologías para ayudar a los demás a evolucionar y mejorar su desempeño.
Orientación a resultados: Te motiva el impacto directo de tu trabajo en los números y no te detienes hasta alcanzar la excelencia y la mejora continua.
Metodología Lean: Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos y mantienes una actitud positiva y resolutiva ante los retos.
Team Spirit: Te gusta colaborar con diferentes departamentos y aportar tu granito de arena para que todos alcancemos los objetivos comunes.
Lo que ofrecemos
¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!
