Descripción de la oferta
Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.
Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.
Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.
Como Especialista en Formación y Performance Comercial (ES/IT) garantizarás la formación inicial y continua de los equipos comerciales de televenta, contribuyendo a la mejora de la performance comercial, la calidad del script, la rápida integración de nuevos colaboradores y el desarrollo continuo de los equipos senior.
Tus responsabilidades :
Formación inicial y continua :
Liderar la formación inicial y continua de los nuevos agentes, asegurando que dominen nuestras técnicas de venta, productos y herramientas desde el primer día para una integración rápida y exitosa en producción.
Evaluar competencias adquiridas durante onboarding y proponer planes de refuerzo.
Coaching comercial :
Detectar necesidades de mejora mediante el análisis de KPIs y escuchas, implementando sesiones de coaching (individuales y grupales) para optimizar la conversión y la calidad del discurso comercial.
Desarrollo y actualización de contenidos :
Crear, adaptar y actualizar materiales pedagógicos y argumentarios de venta dinámicos que reflejen la evolución de nuestro negocio y las mejores prácticas del mercado.
Gestionar el uso de herramientas y recursos de formación.
Realizar el seguimiento y reporting de las formaciones, evaluando su eficacia y contribución al rendimiento del equipo.
Performance operativa :
Colaborarás estrechamente con los distintos departamentos de Operaciones (Team Leaders, Calidad, Sales Ops y Operaciones) para alinear la formación con los objetivos de rendimiento y garantizar una experiencia de cliente excepcional.
Tu perfil :
Experiencia pedagogía: Cuentas con formación superior y experiencia previa demostrable como formador/a en entornos de televenta (B2C o B2B2C) o Contact Center.
Experiencia en ventas : Posees una trayectoria previa como comercial o agente de ventas, preferiblemente en entornos de alta actividad.
Comunicación: Sabes redactar, transmitir ideas con claridad, tienes facilidad para explicar conceptos de forma sencilla, para ayudar a los equipos a mejorar su forma de trabajar.
Dominio de herramientas y KPIs: Sabes utilizar herramientas digitales (Google Workspace y LMS) e interpretar indicadores de rendimiento para tomar decisiones formativas basadas en datos.
Nivel de español (C2), dominas italiano (C1) y, si hablas inglés es un plus.
Tu Mindset :
Mentalidad de crecimiento: Disfrutas transmitiendo tus conocimientos y siempre exploras nuevas metodologías para ayudar a los demás a evolucionar y mejorar su desempeño.
Orientación a resultados: Te motiva el impacto directo de tu trabajo en los números y no te detienes hasta alcanzar la excelencia y la mejora continua.
Metodología Lean : Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos y mantienes una actitud positiva y resolutiva ante los retos.
Team Spirit: Te gusta colaborar con diferentes departamentos y aportar tu granito de arena para que todos alcancemos los objetivos comunes.
Lo que ofrecemos :
Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!
Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).
Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!
Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).
Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).
Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.
Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.
Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.
No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Los procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y el entorno de trabajo está adaptado para todos. Animamos especialmente a las candidaturas femeninas.
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