Descripción de la oferta
Senior Technical Support Engineer - Konica Minolta
¿Tienes experiencia en soporte técnico de impresión y entornos IT corporativos? ¿Te motivan los entornos complejos, donde cada incidencia es un nuevo reto y cada solución, una oportunidad de aprendizaje?
En Konica Minolta queremos sumar a nuestro equipo un perfil técnico proactivo, resolutivo y con mentalidad de servicio, que sea referente para nuestros clientes y colabore estrechamente con el equipo técnico interno, fabricantes y responsables IT.
Tu misión
Garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones de impresión y software de gestión (PaperCut, SafeQ, MySQL) en los entornos de cliente. Serás el punto técnico clave para asegurar soporte eficaz, cercano y proactivo.
¿Qué harás en el día a día?
Diagnóstico y resolución de incidencias de impresión (2º y 3º nivel).
Instalación y configuración de soluciones de accounting y gestión documental.
Soporte remoto con herramientas como TeamViewer, RDP o AnyDesk.
Contacto directo con responsables IT de cliente para seguimiento y coordinación.
Escalado de incidencias complejas a fabricantes y documentación técnica rigurosa.
Participar en la mejora continua de la documentación técnica.
Aplicación de mejoras, actualizaciones y configuraciones en entornos ya desplegados.
Participación en proyectos MPS y tareas de preventa técnica.
Buscamos a Alguien Que
Sea responsable, metódico/a y autónomo/a.
Tenga buena comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.
Se sienta cómodo en entornos mixtos (impresión, redes, servidores).
Tenga actitud investigadora y voluntad de aprendizaje continuo.
Requisitos Técnicos Deseables
Experiencia en entornos de impresión y soporte técnico (mínimo 2-3 años).
Conocimientos sólidos en redes: TCP/IP, SMB, IPP, LPR, VLANs, DNS/DHCP.
Dominio de Windows Server, Active Directory, colas y permisos de impresión.
Experiencia con soluciones de impresión como PaperCut, SafeQ, MyQ, etc.
Familiaridad con entornos cloud (Azure AD, M365, Google Workspace).
Protocolos de autenticación y seguridad (LDAP, Kerberos, SAML, MFA).
Manejo de herramientas como Wireshark, herramientas de ticketing y colaboración (Office 365, SharePoint).
Inglés técnico avanzado (C1) para comunicación con fabricantes y clientes internacionales.
Valorable: Certificaciones como CompTIA Network+, Cisco CCNA, Microsoft, Linux, Google Cloud, fabricantes de impresión o soluciones MPS.
Tus Objetivos
Resolver eficazmente incidencias técnicas, documentar bien cada intervención y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Colaborar activamente en la mejora de procesos y la optimización del servicio técnico.
Contribuir a la evolución tecnológica y estabilidad de las soluciones de impresión desplegadas.
Interacción Constante Con
Equipos técnicos, preventa, comerciales, fabricantes, proveedores de software y equipos de IT.
Ubicación
Madrid, Oficinas de Konica Minolta.
Si eres una persona resolutiva, con mentalidad de servicio, y buscas un entorno donde la calidad técnica y la experiencia del cliente van de la mano, ¡queremos conocerte!
También puedes enviar tu CV a Andrea.Garcia@konicaminolta.es o contáctame directamente por mensaje privado.
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