Descripción de la oferta
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones.La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.Funciones principalesAnálisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora.Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.¿Qué ofrecemos?Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 hConvenio Contact CenterCategoría: Jefe/a de ProyectoContrato: IndefinidoSalario en función de valía del candidatoPortal de beneficios y descuentos para empleados.
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