Descripción de la oferta
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.Tu perfil- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.- Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. - Inglés B2.¿Cuál será tu rol?- Gestión operativa del servicio- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.- Labores técnicas.- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.- Mejora continua- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.- Promover la automatización de tareas repetitivas.- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.- Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.- Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.- Gestión de equipos de soporte deslocalizados.- Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua. Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?- Contrato indefinido.- Vale guardería (hasta 600 € b/a).- Ayuda comida (1.200 € b/a).- Formación técnica, en habilidades e idiomas.- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.Capgemini.Com/es-es#LI-MR26
