Descripción de la oferta
En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas.
Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.
Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).
Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.
Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.
Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones.
Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados.
Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s.
Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.
Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.
Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio.
Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones…).
Comunicación fluida en inglés y catalán.
Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones.
Conocimiento de soluciones fijo y móvil.
Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas.
Capacidad de interlocución con cliente final.
Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s.
Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua.
Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores.
Experiencia en entornos corporativos B2B.
Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios.
Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00.
Jornada intensiva en verano.
Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones.
Participación en servicios para clientes estratégicos.
Entorno dinámico y colaborativo.
Buen clima laboral.
Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte.
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