Descripción de la oferta
Dorcas, precisa incorporar un especialista en electro-mecánica para proporcionar soporte técnico de primer nivel y avanzado a clientes e instaladores, resolver incidencias de instalación y de producto, y aportar conocimientos técnicos a la evaluación y desarrollo de productos para garantizar que la oferta del catálogo satisfaga las necesidades del cliente y los estándares de calidad.
Responsabilidades
Responder a las consultas de clientes e instaladores vía telefónica, web y correo electrónico, proporcionando orientación precisa para la selección e instalación de productos.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas; proporcionar instrucciones paso a paso y resolución de problemas de forma remota.
Documentar la resolución de casos, mantener actualizadas las entradas de la base de conocimientos y escalar los problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.
Colaborar en la creación y mantenimiento de manuales, tutoriales, preguntas frecuentes (FAQ) y otra documentación técnica dirigida al usuario.
Gestión de Producto
Analizar los productos existentes para desarrollar un profundo conocimiento técnico de sus características, limitaciones y requisitos de instalación.
Realizar evaluaciones prácticas, pruebas de instalación y ensayos de rendimiento de los nuevos productos propuestos para su inclusión en el catálogo.
Elaborar informes de validación técnica con recomendaciones para su aceptación, revisión o rechazo.
Colaborar con los departamentos de I+D, calidad y gestión de producto para perfeccionar las especificaciones de los productos e implementar mejoras basadas en datos de campo.
Servicio Postventa
Investigar las devoluciones de productos y reclamaciones de garantía para determinar las causas raíz; preparar informes estructurados con acciones correctivas.
Recopilar y sintetizar el feedback de los clientes sobre el rendimiento y la usabilidad de los productos; comunicar los hallazgos a los equipos de producto y calidad.
Apoyar las iniciativas de mejora continua recomendando cambios en el diseño, la documentación o los procesos que reduzcan las incidencias y devoluciones.
REQUISITOS BÁSICOS
Formación Profesional (FP1 / FP2 o Grado Medio/Superior) en Electricidad, Electromecánica, Electrónica, Mecánica o disciplina técnica relacionada.
Se valorará formación especializada adicional en mecánica, electricidad, electrónica o similar.
Experiencia
Se prefiere un mínimo de 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico, servicio postventa, servicio de campo o pruebas de productos dentro de un entorno de fabricación, distribución o instalación.
Experiencia en validación de productos, análisis de devoluciones o participación en el desarrollo de productos será considerada una ventaja.
Destrezas y competencias
Destreza manual y soltura en el trabajo práctico y el uso de herramientas básicas (taladros, destornilladores, sierras).
Sólidos conocimientos básicos de electricidad/electrónica; se valorará la familiaridad con sistemas de baja tensión.
Capacidad para leer e interpretar manuales técnicos, planos y especificaciones.
Habilidades de comunicación claras y orientadas al cliente (orales y escritas).
Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos técnicos de forma eficaz a clientes e instaladores.
Mentalidad analítica con capacidad para solucionar problemas y analizar sus causas.
Orientación al trabajo en equipo y actitud proactiva y positiva.
Nivel de inglés básico-medio (escrito y hablado).
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