Descripción de la oferta
¿Qué buscamos?Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL, que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.FuncionesApoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAsSeguimiento y análisis de KPIs de servicio y operaciónCoordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicioSupervisión operativa de los procesos de gestión del servicioIdentificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITILElaboración y mantenimiento de documentación de procesos y procedimientosApoyo puntual a perfiles más junior y colaboración con perfiles seniorRequisitosFormación FP o universitaria (IT, Telecomunicaciones, Sistemas o similar)Experiencia de 2 a 4 años en entornos de soporte de gestión IT o gestión del servicioConocimientos prácticos de ITIL y gestión de serviciosExperiencia en análisis de KPIs y reporting operativoCapacidad para trabajar de forma transversal, organizada y orientada a procesosBuenas habilidades de comunicación y coordinaciónRequisitos adicionalesCertificaciones ITILNivel de inglés B1 (capacidad para leer documentación y comunicación puntual)BeneficiosContrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimientoSalario fijo competitivoAmbiente familiar, cercano, como una gran familiaConciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y veranoCultura "techie", con contacto con la tecnología, herramientas y últimas novedadesFormación continua con acceso a cursos formativos a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantesPrograma de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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